Por: Maria Claudia Leguía


Cap. 10

Para hacer el diagnostico de la Identidad Corporativa se necesita realizar un análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas) a manera de ordenar e interpretar datos de la compañía, para definir su situación actual y la posible evolución de la organización y de su entorno. Además de ello, se necesita realizar un análisis de Escenarios Estratégicos para definir cual es el perfil de la Identidad Corporativa. En este caso predominan tres escenarios, para los que deberán realizarse diferentes estrategias:

• No existe un líder en Imagen Corporativa en el mercado. (la organización puede realizar diferentes acciones para posicionarse como líder.)

• La organización ya es el líder en Imagen Corporativa en el mercado. (la organización mantiene y refuerza sus atributos actuales)

• Otra organización (el competidor) es líder en la Imagen Corporativa en el mercado. (si es fuerte o débil  nuestra organización tomará las acciones necesarias)

      

Cap. 11

Definir el perfil de la Identidad corporativa tiene como fin concretar como es que la organización quiere que sus públicos la recuerden. Deben establecerse las características de identificación básicas de la organización que permitan lograr la identificación, la diferenciación y la preferencia de los públicos.  

Para esto la filosofía y la cultura corporativas deben ser un conjunto congruente y reconocible de valores y atributos que sirvan de canal para pasar a un enfoque global del perfil de la identidad corporativa y definir que estrategias se deben realizar. estrategia de asociación, estrategia de diferenciación o estrategia miexta. Una vez hecho esto, se debe comparar el perfil con la identidad de la compañía, para ver si coinciden o no con los objetivos establecidos. 

Diagnóstico y Pefil de Identidad e Imagen

Escrito por: Sandra Santillán Zúñiga

Capítulo 10: Diagnóstico de Identidad e Imagen Corporativa

Con la información resultante sobre la organización, el entorno general y competitivo, las entidades competidoras, los públicos y los estudios de imagen corporativa, se deberá realizar un análisis. Esto sirve para saber en qué nivel se encuentra la empresa. Existen dos tipos de análisis.

1. Análisis FODA de Identidad e Imagen Corporativa

El análisis FODA es un diagnóstico (análisis y evaluación) de la situación actual y de su posible evolución futura para la organización y su entorno, en función de la información disponible. Consiste en definir las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.

2. Análisis de Escenarios Estratégicos de Imagen Corporativa

Consiste en el análisis de las opciones estratégicas permitidas que tiene la entidad a la hora de escoger los atributos de identificación que formarán el Perfil de Identidad Corporativa. Aquí predominan dos escenarios:

• No hay un líder de Imagen Corporativa definido.
• Nuestra Organización es el líder de Imagen Corporativa.
• Un competidor es el líder de Imagen Corporativa.
  -   Hay un líder de imagen “débil”.-  Hay un líder de imagen “fuerte”.

Ejemplo:

"Coca Cola". A continuación presentaré un análisis FODA de este producto.

FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES

• Sólida presencia de sus productos en el mercado a nivel nacional.
• Bajo nivel de endeudamiento.
• Sólido respaldo patrimonial.

DEBILIDADES Y AMENAZAS

• Bajos indicadores de presencia y liquidez en el mercado bursátil.
• Fuerte competencia a nivel de precios y productos similares.
• Estacionalidad en la demanda.

Como podemos ver en este ejemplo. coca cola tiene mucha competencia por lo que deberá tomar cartas en el asunto para poder ser líder en el mercado.

CAPÍTULO 11: Definición del Perfil de Identidad Corporativa

Por: Sandra Santillán

Como hemos visto anteriormente, luego de tener el diagnóstico de la identidad e imagen de la organización. Es necesario definir el perfil de la identidad corporativa, lo cual significa una toma de decisión estratégica para la empresa, ya que conceptualiza cómo quiere que la vean los demás y será la herramienta de dirección de todas las acciones que realice la organización. Este proceso tiene su punto de partida en la identidad corporativa, esta la conforman la filosofía y la cultura de la empresa, contando además con la opinión de los públicos y de la situación del entorno. En esta etapa, el punto clave mostrar un valor diferencial, esto servirá para que pueda ser reconocida ante sus públicos.

Dentro del enfoque global del perfil de la identidad corporativa, se pueden encontrar tres estrategias: estrategia de asociación, estrategia de diferenciación y estrategia mixta. Estas serán explicadas a continuación.

• Estrategia de asociación: Busca imitar seguir al referente de imagen del sector.
• Estrategia de diferenciación: Busca crear y gestionar diferencias, añadiendo valor para los públicos y desmarcándose de las entidades competidoras.
• Estrategia mixta: Busca que la organización combine las estrategias anteriores para que pueda lograr una posición establece.

Por otro lado, la estructura del perfil de la identidad corporativa determina el conjunto de características, atributos y valores de identificación básicos (centrales, perdurables y distintivos) asociables a la organización. Es el eje de comunicación de la empresa.

Ejemplo:

Los zapatos "Elevate Shoes" muestran sus atributos a todos, muestra que puede elevarte con tan solo usar un par de zapatos. Este mensaje es su eje de comunicación.

Análisis y perfil de la organización = CLAVES para el objetivo

Por: Adriana Salas Cabanillas

Un análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas) y un análisis de Escenarios Estratégicos resultan ser importantes para llevar a cabo el diagnóstico de la identidad corporativa de manera eficaz. El FODA consiste en ordenar datos de la compañía y  darles una interpretación que permitan definir la situación de la organización que se está presentando. Debemos evaluar arbitrariamente en cuanto a los objetivos claves de la empresa así como la situación de esta respecto a la competencia.

Si hablamos de los escenarios estratégicos de la imagen corporativa, nos estamos refiriendo principalmente a tres escenarios en los cuales una una organización puede llegar a encontrarse:

• ·       El mercado no cuenta con un líder de imagen corporativa, entonces  la organización tendría una oportunidad de poder realizar diferentes acciones con el fin de alcanzar un posicionamiento como líder.

• ·         Si la organización ya es el líder de Imagen Corporativa, entonces lo primordial es mantener y reforzar los atributos de imagen actuales.

• ·         Es un verdadero competidor el que es el líder de la Imagen Corporativa, y dependiendo si es fuerte o débil  nuestra compañía deberá tomar acciones.

Definición del Perfil de Identidad Corporativa

la definición del Perfil de Identidad Corporativo constituye una toma de decisión estratégica para la organización, ya que define cómo quiere ser vista la entidad y será el instrumento rector de toda la actividad de la organización, dirigida a desarrollar una Identidad Corporativa fuerte, coherente, diferenciada y atractiva para los públicos. En la definición del perfil se debe establecer las características de identificación básicas de la organización que permitan lograr la identificación, la diferenciación y la preferencia de los públicos. 

Ello implica la innovación de la filosofía y cultura corporativa en un conjunto de atributos y valores diferenciales para los públicos (que puedan ser reconocido y estén en concordancia con la imagen) para luego pasar a un enfoquen global del perfil de la identidad corporativa para ver cuales estrategias se deben aplicar: estrategia de asociación, estrategia mixta, estrategia de  diferenciación. Por último, se deben comparar el perfil con la identidad de la compañía, con el fin de ver si ambos coinciden y van de acuerdo a los objetivos.

Imagen corporativa : No solo es decir sino ser lo que decimos

Por: Adriana Salas Cabanillas

La estructura de la Imagen Corporativa

El estudio de la estructura de la Imagen Corporativa está fundamentado en la información procedente de investigaciones realizadas en el terreno de la psicología social cognitiva, en el área de la categorización y de los esquemas, lo cual nos permitirá reafirmar algunos aspectos desde otras posiciones, así como completar la investigación en aquellos lugares donde la información sea insuficiente o no se encuentre suficientemente explicitada.

·         Estructura mental cognitiva

El conocimiento de sentido común es un conocimiento práctico, que busca comprender, explicar y dominar los hechos, cosas o situaciones del entorno cotidiano en el que se encuentra la persona, y que se forma a partir de las experiencias diarias y de las informaciones, conocimientos y modelos de pensamiento que recibimos de los demás.

·         La estructura interna de la Imagen Corporativa

La Imagen Corporativa estaría formada por un conjunto de atributos significativos. Estos atributos estarían dispuestos en forma de red, formando una estructura de sentido propia, por medio de la cual un sujeto “explicaría” la organización, la identificaría y distinguiría de las demás. La información que el publico recibe puede reforzar si la información es similar a la existente, generar unas nuevas relaciones, si la información modifica la vinculación, o bien crear un nuevo nodo (si la información es complementaria o diferente de la existente).

·         Niveles de desarrollo de la Imagen Corporativa

Si para un individuo es muy importante o interesante un tema o un sector, ello conllevará que la persona incorporará más información y tendrá la imagen de una determinada organización mucho más amplia o profunda que otro sujeto con un menor interés o preocupación por el mismo tema o sector. El nivel de desarrollo puede darse a nivel de amplitud (cantidad de atributos) como de profundidad (abstracción de los atributos). Así mismo,se establecen diferentes niveles de desarrollo de la Imagen Corporativa:  Nivel de desarrollo alto, nivel de desarrollo medio nivel de desarrollo bajo.

Analizando escenarios para definir nuestra identidad.

Por: Yubitza Leyva

Cap 10

Para poder llevar a cabo el diagnóstico de la identidad corporativa, es necesario realizar un análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas) y un análisis de Escenarios Estratégicos.

En el primero de ellos, el FODA), incluye no solo colocar simples datos concretos o estadísticos, sino, darles una interpretación que permiten definir cual es la situación en la que la compañía se encuentra.A este análisis, lo debemos evaluar tanto absoluta como relativamente, es decir, en cuando a los objetivos propios de la empresa así como la situación de esta respecto a los competidores.

En cuanto a los escenarios estratégicos de la imagen, Caprioti menciona tres escenarios en los cuales una compañía puede ubicarse: el primero de ellos, es cuando en el mercado no existe un líder de imagen corporativa, donde la empresa tendría la oportunidad de realizar diferentes acciones con el fin de alcanzar un posicionamiento como líder. El segundo escenario, se da cuando nuestra organización ya es el líder de Imagen Corporativa, donde lo importante es mantener y reforzar los atributos de imagen actuales. En el último escenario,  es un competidor el que es el líder de la Imagen Corporativa, y dependiendo si es fuerte o débil  nuestra compañía deberá tomar acciones en concreto.


Por ejemplo, el  gigante de las busquedas por internet, Google, ya es lider de una imagen corporativa pues es el principal motor de busqueda,pero al parecer, Google Inc no quiere quedarse solo ahi, posiblemente dentro de su FODA hayan identificado que su mercado puede llegar a ser muy limitado a comparacion de otros servicios brindados por internet, ante esto, Google en estos ultimos años ha intentado aventurarse a terrenos ajenos a los de un buscador.

Actualmente todo el mundo maneja el tan conocido Hotmail de Microsoft para enviar mensajes, trabajos, cartas,etc; claramente aqui ya hay un competidor el que es el líder de la Imagen Corporativa, pero esto no hizo que google diera el intento así en el 2009 sería lanzado GOOGLE WAVE, servicio presentado como el que lograría reemplazar al mencionado hotmail y a cualquier otro tipo de pagina que ofreciera servicio de correo electrónico; pero el público en general parece ya tener un perfil definido para google, sólo es el buscador, así pues este intento de google de hacer crecer su mercado, por falta de establecer correctamente atributos y valores diferenciales para los públicos pues sumado a la mentalidad de los usuaríos la complejidad del servicio que google quizo ofrecer desalentó aun más al público, obviamente Google Inc sufrió grandes perdidas en base a esto.

Cap 11

En la definición del perfil de la identidad corporativa se debe establecer las características de identificación

básicas de la organización que permitan lograr la identificación, la diferenciación y la preferencia de los públicos. 

El primer paso implica la transformación de la filosofía y cultura corporativa en un conjunto de atributos y valores diferenciales para los públicos, para luego pasar a un enfoquen global del perfil de la identidad corporativa para ver cuales estrategias se deben aplicar: de asociación, mixta, o de diferenciación. Luego, una vez que esta estructurado el perfil, se deben comparar este con la identidad de la compañía, con el fin de ver si ambos coinciden o no según lo esperado.

Diagnóstico

Por: Wendy Molina Salas

Capítulo 10: Diagnostico de identidad e imagen corporativa

Tras haber recogido todo tipo de información sobre la organización y su alrededor, se deberá hacer un diagnóstico de situación para saber en qué situación se encuentra la organización a nivel de identidad e imagen corporativa y para poder realizar este diagnóstico, se pueden utilizar dos métodos:

a) Análisis DAFO o FODA: Este tipo de diagnóstico nos ayuda a saber la situación actual y de su posible evolución futura de una organización y su entorno, todo esto basado sólo en la información disponible sobre ella. Para analizar una FODA, es necesario evaluar muchas cosas: comparar las características de la identidad corporativa de nuestra organización con los atributos del perfil de identidad corporativa comunicado por entidades competidoras por ejemplo. Asimismo, también se debe de plantear una valoración de todos los aspectos a evaluar a nivel absoluto (Situación de la organización en relación con sus propios Objetivos) y a nivel relativo (Situación de la organización en relación con los competidores).

b) Análisis de escenarios estratégicos: Este análisis se refiere a las opciones estratégicas genéricas que se tiene la organización a la hora de elegir los atributos de identificación que formarán el Perfil de Identidad Corporativa. En este análisis se pueden identificar tres grandes escenarios estratégicos de imagen corporativa:

1. No hay un líder de Imagen Corporativa: si no existe un líder de imagen corporativa, la organización deberá orientar a Crear Sensibilidad de Marca, establecer atributos prioritarios de Imagen y posicionarse como líder de Imagen
2. Nuestra organización es líder de imagen: Si nuestra organización es líder de imagen, entonces deberá mantener y reforzar atributos actuales e investigar y analizar atributos latentes. 
3. Un Competidor es líder de Imagen: En este caso, la organización se encuentra en situación de liderazgo (líder fuerte o débil).

 Capítulo 11: Definición del perfil de identidad corporativa

Este tiene por objetivo final, concretar el perfil de identidad corporativa, es decir, cómo es que la organización quiere que la recuerden sus públicos, que le permitan lograr identificación, diferenciación y preferencia entre los demás. Para poder llevar acabo la estrategia de identidad corporativa, se debe de estudiar y tomar decisiones que serán claves en la selección y valoración de atributos de identificación corporativa:

1. Enfoque Global del PI: elección de la orientación y de los lineamientos generales del perfil de identidad corporativa de la organización. Dentro de este enfoque, podemos encontrar la estrategia de asociación, la estrategia de diferenciación y la estrategia mixta.
2. Estructura del PIC para la organización: En este aspecto, se determina cuál será el conjunto de rasgos, atributos y valores de identificación básicos asociables a la organización; esta será el contenido de los mensajes que los públicos recibirán por medio de los diferentes canales de comunicación que la organización establecerá.

Imagen y atributos que me das

Por: Wendy Molina Salas

Capítulo 5: Estructura y formación de la imagen corporativa

Estructura de la imagen corporativa

 La imagen corporativa como una estructura mental cognitiva: Es un esquema o estructura mental de una organización en la menta de las personas. El conocimiento de las organizaciones por parte de las personas se enmarca dentro del conocimiento diario o de sentido común de la vida cotidiana; esta se forma por medio de las experiencias que tengan los individuos, ya sean directas o indirectas, con la organización.

Estructura interna de la imagen corporativa: En esa estructura podemos encontrar elementos cognitivos como así también elementos afectivos (de carácter emocional).

Niveles de desarrollo:

1. Nivel de desarrollo alto: Gran interés por los individuos en el tema, el cual le brindan una seria de atributos.

2. Nivel de desarrollo medio: Los individuos están interesados en el tema o sector, pero no es de manera elevada. Atributos amplios, pero no profundos.

3. Nivel de desarrollo bajo: Las personas no están tan interesadas en el tema o sector.

  

Características de la imagen corporativa:

• Implica un grado de abstracción y de anonimización

• Se constituye como una unidad de atributos

• Siempre hay una Imagen, aunque sea mínima

• Ninguna Imagen es definitiva, en el sentido de completamente cerrada, sino que puede ir variando en base a las situaciones y a los intereses cambiantes de los públicos.

  

El proceso de formación de la imagen corporativa

La imagen corporativa se forma como resultado de un proceso de interpretación acumulativa de la información que llega a los públicos.

Ejemplo: Un ejemplo claro lo podemos ver en el Banco de Crédito del Perú (BCP), pues la imagen corporativa que vende y que muchos de sus seguidores le atribuyen es seguridad y confianza.

Capítulo 9: Análisis de la imagen corporativa

  

Este análisis tiene como propósito buscar la manera de definir qué es lo que hace notorio a su organización y cuáles son los atributos básicos que se le asocian. Además, la investigación de la imagen corporativa permitirá a la organización conocer cuál es su perfil de imagen corporativa y el de la competencia, es decir, el mapa mental que tienen los públicos sobre la organización y sobre los competidores. El análisis de la imagen corporativa consta de dos tipos de estudios:

a) Estudio de la notoriedad corporativa: La existencia de una organización para un público es esencial para el desarrollo de este, pues si el público no conoce la organización, no podrá tener una imagen de ella.

• Nivel de notoriedad: Se refiere a cuántas personas conocen realmente a la organización. Luego de   saber el resultado de nivel de notoriedad, se puede separar en dos niveles: No Notoriedad (cuando una organización no es reconocida adecuadamente) y Notoriedad (cuando sí se reconoce a una entidad).
• Calidad de la notoriedad: El nivel de notoriedad señala la “cantidad” de notoriedad que tiene la organización con respecto al público y al entorno. La Calidad de la Notoriedad está vinculada a la idea de amplitud (cantidad de productos, servicios o actividades que las personas reconocen como pertenecientes a una organización) y profundidad de la notoriedad (cantidad de productos, servicios de una misma área o categoría que una persona reconoce a una organización).

b) Estudio del perfil de imagen corporativa: Para estudiar la imagen corporativa en los públicos, primero se debe de analizar cuáles son los atributos de imagen (importancia en los públicos), para luego definir el perfil de imagen corporativa de la organización.

• Atributos de imagen corporativa: implica identificar y conocer la estructura mental de atributos que un público tiene en relación a un mercado, categoría o sector de actividad. Es importante analizar los atributos actuales y los latentes.
• Perfil de imagen corporativa: Esta se realizara mediante la valoración que hacen los públicos a cada uno de los atributos para la organización y para las demás entidades.



Públicos

Por: Wendy Molina Salas

Capítulo 3: Los públicos de las organizaciones

Conocer y definir adecuadamente a los públicos a los cuales se quiere llegar, es de gran importancia para las organizaciones. Al momento de seleccionar a los grupos de públicos para una organización, se toman en cuenta las características de aquellos individuos, grupos u organizaciones, que están unidos por un interés común en relación con la organización.

Teoría Situacional de los Públicos: definen al público como un sistema estructurado, en el cual los miembros actúan de manera similar ante la organización, como si fueran un mismo organismo. Todo va a depender lo que la organización haga y de cómo las personas reacciones ante la conducta de esta; es ahí cuando surge una relación y una conducta recíproca entre las personas y la organización, en base a dichas consecuencias. Entonces podemos decir que las personas, al momento de influenciadas por la organización, pasar a ser el público de las mismas. Existen tres variables que facilitan la identificación y clasificación, en basa a su conducta comunicativa:

• Reconocimiento del problema.

   - Búsqueda de información activa.

   - Búsqueda de información pasiva.

• Reconocimiento de las restricciones.

• Nivel de implicación.

El concepto de relación con los públicos: Se debe analizar las relaciones entre la organización i el individuo para poder llegar a conocer el vínculo que los une y ayudará a poder saber que será lo que llevara a que cada público tenga unos intereses particulares con la organización.

Teoría de los Stakeholders: Esta teoría, en una organización, pueden ser definidos como cualquier      grupo o individuo que es afectado o puede afectar el logro de los objetivos de la organización. Los stakeholders son identificados por sus intereses con la organización. Para las organizaciones es de gran importancia conocer a sus públicos y cuáles son sus intereses, ya que en función de ellos, la organización podrá empezar a trabajar adecuadamente.

Capítulo 8: Análisis estratégico de situación

 

Para el análisis estratégico de la situación, lo que se busca es saber cuáles son los públicos o stakeholders, que están vinculados a la organización, cuál es primordial y cuál secundario, sus características (personal, grupal y procesamiento de la información); toda esta información contribuirá con la elección de los atributos del perfil de la Identidad Corporativa y la gestión de la Comunicación Corporativa de una organización. El Análisis de los Públicos de la organización está compuesto de tres partes:

a) El estudio de la Estructura de Públicos de la organización: Este conjunto de públicos con el cual la organización tendrá relación, tiene dos procesos: la identificación de los públicos (estructura simple, estructura elaborada y estructura basada en las relaciones entre una organización y su públicos) y la jerarquización de los públicos de la organización.

b) El estudio de la Infraestructura de los Públicos de la entidad: Es el poder del conjunto de públicos que ejercen sobre un público concreto de una organización. Esta puede ser de dos tipos: infraestructura de información e infraestructura de influencia.

c) El estudio del Perfil de los Públicos de la organización: Este estudio se basa en conocer las características particulares de cada público, para poder comprenderlos mejor y establecer una planificación adecuada del Perfil de Identidad Corporativa.

Ejemplo: Starbucks se especializa en brindar la mejor acogida a sus clientes cuando se trata de ir a comprar un café, ya que no sólo se trata comprar cualquier café, sino de que es Starbucks. El ambiente ha sido diseñado especialmente para que el consumidor se sienta a gusto estando dentro del local, con muchas comodidades, Starbucks ha creado una buena relación con los clientes basados en un estudio cualitativo.

Comunicación corporativa y análisis estrategico

Por: Wendy Molina Salas

Capítulo 2: Los canales de la Comunicación Corporativa

En este capítulo, el autor plantea la idea de que las influencias de los medios de comunicación primero llegan a los líderes de opinión, y q luego ellos se encargan de hacer circular la información. Este proceso se llama los tres niveles de la comunicación corporativa” (the three-step flow of corporate communication) donde los públicos dependen de tres grandes fuentes para saber sobre una organización: los medios de comunicación masivos, las relaciones interpersonales y la experiencia personal.

1. El nivel de comunicación masiva: En este proceso, el público recibe la información previamente filtrada por otras fuentes, debido a que se acondiciona la información antes de darla a conocer a las personas. Este nivel de comunicación se caracteriza por ser unidireccional, es decir, los públicos no tienen la posibilidad de responder a los mensajes enviados por ellos debido a que son prácticamente indirectos, por ser entre un medio de comunicación (artefacto) y un receptor que solo se limita a escuchar o ver lo que la empresa le quiere comunicar. Entonces podemos decir que los medios son altamente influenciables en el individuo, ya que proveen al individuo de informaciones sobre aquellos ámbitos que se encuentran fuera de su alcance personal.

2. El nivel de las relaciones interpersonales: Este nivel, al igual que el nivel de comunicación masiva, el público recibe información socialmente mediada. Las relaciones que hay entre un grupo de personas y los grupos, influyen en la forma en que los individuos perciben el mundo que les rodea, haciendo que este nivel haga que se juegue un papel importante en la formación y modificación de la imagen de una organización. Así, la imagen de una organización que tenga un individuo determinado puede influir en la imagen que otras personas tengan de esa entidad.

3. La experiencia personal: En este nivel de experiencia personal, los públicos experimentan un contacto directo con las organizaciones. Ahora ya no se trata de una verdad supuesta, ahora es una verdad vivida (experiencia). La experiencia personal es bidireccional, porque tanto la organización como los miembros de los públicos tienen la posibilidad de emitir y recibir mensajes en el momento de contacto; es directa, porque no intervienen los medios de comunicación y es emocional porque hace que los individuos se impliquen fuertemente con la organización.

Capítulo 7: Análisis Estratégico de Situación

El análisis del entorno: Este análisis es el estudio de la evolución de las tendencias globales del entorno general y específico de la organización, y la evaluación de cómo estas pueden afectar a la identidad e imagen corporativa de la organización, esta puede afectar negativa o positivamente. El análisis del entorno tiene tres características fundamentales:

a) Las instituciones o fuerzas son externas a la organización

b) La organización tiene poco o nada de control sobre ellas

c) Tienen la capacidad de impactar de forma significativa en el logro de los objetivos de la organización

Ese análisis de entorno puede ser dividido en entorno general y entorno específico. El primero tiene un impacto potencial en la organización y su relevancia, en muchos casos, es indirecta; está conformado por los factores político-legal, económico, sociocultural, y tecnológico. El segundo, entorno específico, es aquel que tiene una influencia directa en la organización; este se puede dividir en entorno competitivo y en entorno de trabajo.

 

El análisis de la competencia: Este análisis de la competencia nos hace referencia al estudio de las capacidades y características de nuestro competidor, de cómo este puede afectar a la definición de los atributos de identidad de la organización y a la imagen corporativa. Este es un análisis que requiere de mucho estudio y cuidado, no se puede dejar de lado. Asimismo, una organización tiene que tener en cuenta las reglas de oro al momento de analizar a la competencia:

1. Conocer a los competidores

2. Pensar como los competidores

3. Respetar a los competidores

¿Me conoces, te parezco conocido o no sabes quien soy?

Por: Maria Claudia Leguía

Para "existir" ante un público, es necesario tener "notoriedad" ante él, sin esta no existe imagen. Para poder estudiar la notoriedad debe decirse, primero que nada, que se debe analizar desde un punto de vista comparativo, en el sentido de que se debe comparar la notoriedad de una organización en relación a la de su competencia. Así se puede tener un panorama más claro sobre la relación de la organización con el sector en general. Se utilizan dos preguntas de investigación vinculadas a dos criterios para establecer la notoriedad corporativa, estos son la notoriedad espontánea y la notoriedad asistida. 

El nivel de notoriedad hace referencia a cuantas personas de un determinado público conocen a una organización. Para estudiar el nivel de notoriedad corporativa se hacen las preguntas de notoriedad espontánea y asistida a los públicos. 

Ejemplo: 

•  ¿Cuáles son las marcas de zapatos con mayor presencia en el mercado peruano? (notoriedad espontánea)

• De las siguientes 10 marcas indicadas, ¿cuáles cree usted que tiene mayor presencia en el mercado peruano? (notoriedad asistida)

La suma de estos dos tipos de notoriedades, dan como resultado la notoriedad total de la organización.

Cuando una persona no reconoce ni siquiera el nombre de una organización, se habla de desconocimiento. Pero si no relaciona el nombre dado a una marca u organización determinada, sino que "le suena" a otra cosa, es decir, no sabe si es el nombre de una marca de zapatillas, carteras o bebidas energizantes, entonces se produce lo que se conoce como confusión. 

Por otro lado, el perfil de la imagen corporativa se obtiene a partir de los atributos de la imagen identificando, antes que nada, las variables sobre las que los públicos la construyen. Estos son los aspectos que hay que tener en cuenta para investigar la imagen corporativa de la compañía:

• Estudios hechos anteriormente:

• Informes Estadísticos

• Anuarios de Asociaciones o entidades

• Informes de Delegados o Vendedores

• Datos económicos y de mercado

• Opiniones de empleados, distribuidores, proveedores, etc.

En base a  esta información se pueden obtener datos primarios sobre la imagen corporativa de las organizaciones en un mercado específico, categoría o sector de actividad. Dichos dato se analizarán por medio de estudios cualitativos y cuantitativos; llevandono finalmente a la correcta definición de la imagen de una empresa.

Imagen Corporativa

Escrito por: Sandra Santillán Zúñiga


Capítulo 9: Análisis Estratégico de Situación 

 

 

 

 Análisis de la Imagen Corporativa:
Busca definir la nototriedad de las organizaciones y los atributos básicos asociados a ellas, que definen la imagen de cada entidad, con esto se permitirá conor el Perfil de Imgen Corporativa de la organización y de otras. De esta manera, da como resultado el mapa mental que tienen los públicos sobre la organización y los competidores y el propio sector de actividad. Existen dos tipos de estudios: el estudio de la Notoriedad Corporativa y el estudio del Perfil de la Imagen Corporativa.

 

 

1. Estudio de la Notoriedad Corporativa
Notoriedad significa el grado de conocimiento que tienen los públicos acerca de una organización. Es decir significa existir para un público. Es por esto que se dice que sin no existe nnotoriedad, no hay imagen. Por otro lado, el estudio a realizarse aquó debe tener un caráter comparativo en relación con la competencia. Este proceso incluyen dos criterios básicos: la notoriedad espontánea (organizaciones o marcas que recuerda) y la notoriedad asistida o sugerida (organizaciones o marcas que recuerda con guía). Este estudio está compuesto por: el nivel de notoriedad y la calidad de la notoriedad.

 

• Nivel de Notoriedad: "Cuantas" personas de un público determinado conocen a la organización. En esta sección, existen dos grandes niveles: no notoriedad (desconocimiento, confusión) y notoriedad: notoriedad básica (reconocimiento, recuerdo) y notoriedad relevante (grupo selecto, top of mind).
• Calidad de la Notoriedad: Es necesario saber si esa notoriedad es de calidad o no. Intervienen los conceptos de: amplitud (cantidad de productos vinculados a la entidad) y profundidad (cantidad de productos de una misma área vinculados a la entidad).

 

2. Estudio del Perfil de Imagen Cotrporativa
Se ralizará por medio del estudio de los atributos de la Imagen Corporativa. Es importante este estudio, ya que cada público tiene unos atributos propios de imagen corporativa, en función su relación y de sus intereses con la organización. Debido a esto, tenemos que analizar  cosas distintas en cada uno de ellos. Este proceso, lo conforman dos componentes: Atributos de Imagen Corporativa y el Perfil de Imagen Corporativa.

• Atributos de Imagen Corporativa: Identificar y conocer la red mental de asociaciones. Se deberán de analizar los atributos actuales debemos saber cuáles son los atributos principales (atributos básicos, discriminatorios) y los atributos secundarios (elementos diferenciadores). Además, debemos reconocer los posibles atributos latentes (elementos relevantes en el futuro).
• Perfil de Imagen Corporativa: Valoración que hacen los públicos de cada uno de los diferentes atributos para la propia organizacion y para las demás entidades.

3. Metodolgía de Investigación de la Imagen Corporativa
Consta de tres tipos de estudios: documentales, cualitativos y cuantitativos. Un adecuado estudio de imagen debería incorporar los tres tipos de investigación, ya que cada uno de ellos tiene sus vnetajas y desventajas.

Ejemplo:

• Nivel de notoriedad : Top of Mind
• Calidad de Notoriedad: Profundidad

 

  

 

 

 

Existes o no existes para ellos?

Por: Adriana Salas Cabanillas

Análisis de la Imagen Corporativa

Un análisis de imagen corporativa tiene como objetivo definir la notoriedad de las organizaciones y los atributos que se asocien con la imagen y la identidad corporativa. La investigación de la imagen corporativa va a permitir que la organización conozca su perfil de imagen frente a otras entidades.

El Análisis de la Imagen Corporativa consta de dos tipos de estudios:

·        Estudio de la Notoriedad Corporativa: Tener “notoriedad” significa “existir” para un público.

Es importante analizar cuál es la notoriedad de una entidad, porque si no hay notoriedad, no hay imagen. El estudio de la Notoriedad debe ser de carácter comparativo, analizándola notoriedad de una organización en relación con la competencia , ya que ello nos permitirá tener una visión más adecuada sobre cómo se encuentra la organización en relación con el sector en general, y poder tener más en claro el panorama  para establecer la Notoriedad Corporativa, se utilizan dos criterios básicos, vinculados a diferentes tipos de preguntas de investigación de la notoriedad: la notoriedad espontánea y la notoriedad asistida o sugerida.

·        El Nivel de Notoriedad: El Nivel de Notoriedad hace referencia al grado de conocimiento de una organización en un público. Es decir, se refiere a “cuantas” personas de un público determinado conocen a una organización. Para estudiar el Nivel de Notoriedad Corporativa se utilizan las preguntas de notoriedad espontánea y asistida. En este nivel se encuentra el nivel de notoriedad espontanea y el nivel de notoriedad asistida, ambos constan de preguntas que se le hacen a los públicos.

*Nivel de Notoriedad Espontánea: “¿Qué museos de la ciudad conoce usted, aunque sea de nombre?”

* Nivel de Notoriedad Asistida: “de estos museos que le mencionaré, ¿Cuáles de ellos cree usted que están ubicados en nuestra ciudad?

Nivel de notoriedad espontánea + Nivel de la notoriedad asistida= Nivel de Notoriedad Total