Una buena relación

Por: Wendy Molina Salas

La relación entre una empresa y el público es esencial para el éxito. Pero más importante es la relación entre el personal y ésta, ya que no solo se trata de una relación profesional, sino que también se trata de crear un ambiente armonioso, social, cooperativo y solidario. Es por ello, que lo que busca las relaciones públicas es la realización de un plan para asegurar el bienestar de todos sus miembros, fortaleciendo el bien común y la confianza, sin descuidar los principios éticos y culturales de estos, pues se trata de sostener un profundo contacto con la problemática sociocultural del área a tratar.

Mantenerse en contacto con el público objetivo de la empresa es clave para poder crear una buena reputación de la misma, puesto que lo que se trata de hacer es crear una opinión positiva que conlleve una buena relación entre todos.

Un claro ejemplo, es lo que sucedió en la alcaldía de Lima del señor Luis Castañeda Lossio, que dijo que el Metropolitano estaría lindo para el año 2008. Cuando en realidad, empezó a funcionar a mediados del 2010. La falta de comunicación fue clara en este aspecto, generándose bastante molestia entre los pobladores. Aunque el Metropolitano sea de gran ayuda, ya quedó bautizado como Lentopolitano.

Fuentes de apoyo:
- Evaluación de la Comunicación Empresarial en Perú 1

- Evolución RRPP en el Perú 1

Más que un simple supermercado...

Por: Sandra Santillán Zúñiga

Hoy en día las empresas no solo se preocupan por obtener ganancias sino también crear con el cliente relaciones redituables. Es decir, que este consuma el producto periódicamente, que como consecuencia nos generaría una gran ventaja frente a la competencia, ya que, estamos posicionando el producto en los clientes.

Un claro ejemplo de esta táctica es la que usa la cadena de tiendas Wong, esta cadena de 14 establecimientos, no escatima el número de empleados, aproximadamente 300 por local, para poder atender eficientemente a su público, en general. El resultado es un grato ambiente tanto para clientes y empleados, lo cual se refleja en un excelente servicio. Sin mencionar la calidad y garantía de sus productos, y la labor ecológica que desarrollan eventualmente. Esto trae como consecuencia, la satisfacción de las expectativas de sus clientes.

Fuentes:
http://www.ewong.com/TV_CIU/Wong/calidad.html
http://es.scribd.com/doc/29180585/wong

Lo bueno no es solo el café.

Por: Yubitza Leyva

No todo es dinero en esta vida, y eso lo sabe muy bien STARBUCKS. Esta empresa, con aproximadamente 17800 locales en 49 países, ha sabido como "enamorar" a sus clientes  y no solo por sus finísimos cafés. La simpatía y el respeto con sus clientes son unas de las principales características de sus empleados, capacitados no sólo para atender, sino también, para "alegrar el día" de los consumidores.

Imagen de : http://bmspublicidad.com/portal/wp-content/uploads/2010/05/starbucks.jpg

El compromiso con su entorno alrededor del mundo se muestra como una de sus principales misiones, entre ellas, la preocupación por el medio ambiente. STARBUCKS anunció una campaña la cual pretende reciclar todos los vasos utilizados en todos sus locales, de modo que ,dentro de cuatro años, se podría llegar a reciclar el 100% de los materiales utilizados en su fabricación; una decisión que muestra el alto grado de responsabilidad de esta empresa para con su comunidad.


Gracias a estas contribuciones, STARBUCKS seguirá cosechando , no granos de café, sino la lealtad y agradecimiento de sus clientes que se verán traducidos en cuantiosas ganancias que serán retribuidas a quienes hacen posible la existencia de esta gran empresa. En resumen, y en sus propios terminos "Inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza de café y una comunidad a la vez"

Fuentes de apoyo:

http://www.starbucks.com.pe/content/pagina1.php?pIDSeccionWeb=1&pID=2

http://www.blogecologista.com/2011/02/21/starbucks-y-el-medio-ambiente/

Empecemos por el amor propio...

Por: Yubitza Leyva

Para amar y ser amada, una persona, en primer lugar, debe quererse, valorarse, y confiar en si misma.

Lo mismo ocurre con las empresas. Éstas deben empezar por lograr un entorno armonioso, respetuoso y favorable dentro de sus áreas clave, para que finalmente, todos los trabajadores adquieran ese sentimiento de orgullo y pertenencia que les permita tener un rendimiento sobresaliente, y de esta manera, mejorar la eficiencia de la empresa en gran escala. ¿Qué sería tener a todos como perros y gatos? En esas circunstancias, la comunicación se distorsionaría y muy dificilmente la empresa llegaría a alcanzar sus objetivos.

La empresa no tiene una imagen por si sola. La conforman todos sus trabajadores, he ahí la verdadera imagen de la empresa. Si un empleado comenta de su mala relación laboral con sus compañeros o superiores fuera de la corporación, quien lo escuche pensará que dicha institución carece de valores éticos y por consiguiente "si entre ellos se tratan así, ¿cómo será con sus clientes?. Es en este punto, donde los profesionales en RR.PP deben escuchar las quejas y deseos tanto de los miembros de la empresa como del público, para poder comprenderlos, entenderlos y hallar la manera de guiar y orientar sus pensamientos a favor de la imagen de la empresa, transmitiendo siempre la verdad.

http://www.youtube.com/watch?v=lhIOsSs8BXc

"Spot" crítico de Telefónica - Su imagen está por los suelos.

Imagen de grupo en Facebook

http://www.facebook.com/group.php?gid=23378818454

Fuentes de apoyo:

- Evaluación de la Comunicación Empresarial en Perú 1

- Evolución RRPP en el Perú 1

Una mejor manera de solucionar los problemas

Por: Sandra Santillán Zúñiga

En la actualidad, las empresas se relacionan de distintas maneras con su público objetivo y con la organización empresarial. A causa de esto, se ha manifestado una nueva necesidad, la de comunicar de una forma distinta y más directa. Debido a esto, surgen las relaciones públicas las cuales consisten en mantener un lazo armonioso entre el público y la empresa solucionando los posibles conflictos que puedan existir. Además, trata de influir de manera positiva en el interés y la opinión pública, tomando un papel importante en las decisiones de las personas. Asimismo, se preocupa de mantener a los trabajadores de la empresa dirigidos hacia la misma meta, tomando en cuenta sus debilidades y fortalezas. De esta manera, se incentiva la confianza y desarrollo en ambas partes, creando una buena imagen para la empresa.

Un claro ejemplo es lo que paso con los helados Donofrio, en este caso podemos ver que no hubo una buena comunicación entre los trabajadores de la empresa, quienes vendieron los productos al público de una forma distinta a como estos la habían recepcionado, causando un grave problema en la imagen de Donofrio.

Fuentes de apoyo: 

• -Evaluación de la Comunicación Empresarial en Perú 1documento PDF
• -Evolución RRPP en el Perú 1

El arte de la persuasión

Por: Adriana Salas Cabanillas

Las relaciones públicas son una disciplina de la comunicación empresarial y forman parte de la ciencia de gestión, que se ocupa de la gestión de organizaciones complejas. Es la capacidad de crear una impresión positiva en los demás persuadiéndolos de tal manera que acepten nuestros argumentos como si fueran vàlidos. Las relaciones públicas son un conjunto de importantes armas comunicativas dentro de una política negociable.

Esta disciplina sugiere que las actividades interpersonales y la comunicación de una organización deben ser diseñadas y administradas de una manera unificada. En el Perú las relaciones públicas y comunicaciones corporativas han evolucionado por separado.

Un claro ejemplo de relaciones  públicas es cuando voy al mercado y observo como los vendedores de carne buscan la confianza del público consumidor afirmando la calidad de sus productos, ya que la demanda de consumidores es poca y los puestos de carne son muchos. 

Fuentes de apoyo: 

• -Evaluación de la Comunicación Empresarial en Perú 1documento PDF
• -Evolución RRPP en el Perú 1

Fuerza 2011 - Campaña de Congresistas

Por: Maria Claudia Leguía

Gana Perú - Campaña de Congresistas

Por: Sandra Santillán

Perú Posible - Campaña de Congresistas

Por: Wendy Molina

Solidaridad Nacional - Campaña de Congresistas

Por: Yubitza Leyva

Alianza por el gran cambio - Campaña de Congresistas

Por: Adriana Salas

Trabajo en Equipo

En un sentido general la gente habla del trabajo en equipo cuando se quiere hacer hincapié en las virtudes de la cooperación y la necesidad de hacer uso de las diferentes habilidades que posee un grupo.

Muchas veces se piensa que el lema "Quieres hacer algo bueno, hágalo usted mismo" te conviene, pero en realidad, estás equivovado, ya que es posible mantener tus objetivos y ser feliz recibiendo la ayuda de tus compañeros, y así lograr un buen trabajo en equipo.