Por: Sandra Santillán Zúñiga
Hoy en día las empresas no solo se preocupan por obtener ganancias sino también crear con el cliente relaciones redituables. Es decir, que este consuma el producto periódicamente, que como consecuencia nos generaría una gran ventaja frente a la competencia, ya que, estamos posicionando el producto en los clientes.
Hoy en día las empresas no solo se preocupan por obtener ganancias sino también crear con el cliente relaciones redituables. Es decir, que este consuma el producto periódicamente, que como consecuencia nos generaría una gran ventaja frente a la competencia, ya que, estamos posicionando el producto en los clientes.
Un claro ejemplo de esta táctica es la que usa la cadena de tiendas Wong, esta cadena de 14 establecimientos, no escatima el número de empleados, aproximadamente 300 por local, para poder atender eficientemente a su público, en general. El resultado es un grato ambiente tanto para clientes y empleados, lo cual se refleja en un excelente servicio. Sin mencionar la calidad y garantía de sus productos, y la labor ecológica que desarrollan eventualmente. Esto trae como consecuencia, la satisfacción de las expectativas de sus clientes.
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